Han pasado 32 dias 2 horas y 14 minutos desde la ultima vez que mi modem sirvio para a entrar a internet, pero hoy (UJU!!) mi modem sincroniza, y no fue gracias a ETB, bueno, no directamente.

Como era de esperarse y siendo mi unica opcion esta semana segui incansablemente en la lucha para conseguir una visita tecnica atravez del call center de ETB pero hoy, despues de haber incumplido la visita para el sabado pasado tuvieron el descaro de decirme que si en tres dias habiles no se comunicaba con migo un agente de etb debia llamar a confirmar que habia pasado. ¡TRES DIAS HABILES!

Esto fue la tapa, mis ojos giraban desorbitados y mi mal genio ya no cabia en mi ser y se fue a pegarle a un puño a ETB. Y yo, despues de haber llamado cada hora de 7am a 9pm religiosamente durante tres dias (lunes martes y miercoles) sin una respuesta coherente de ETB sali detras de mi mal genio, y decidi tomar la justicia en mis manos. Despues de una ardua investigacion logré averiguar la ubicacion de el DataCenter de ETB (Calle 57 con Carrera 13) y fui, con la firme idea en la cabeza que de hoy no pasaria mi desconeccion. Intente los metodos protocolarios en el centro de quejas y reclamos de ETB donde se suponia que me deberian escuchar. Alli se demoraron 45 minutos en atender tres turnos, y para cuando me toco solo me dijeron que alla no podian hacer nada que tocaba a travez del 018000… ¿que clase de desorden es ese?, que alla solo me podian radicar un derecho de peticion, al que tardarian 15 dias habiles en responder.

De nuevo y con los dientes apretados para no decir a todo grito lo que durante toda la vida me han enseñado a no decir, sali de el centro de reclamos y caminando por la calle le pregunte a todo el que veia con una chaqueta azul (incluidos los tecnicos de codensa por error) si ellos realizaban visitas tecnicas de ADSL para ETB, ninguno era de esa area, pero despues de un rato de preguntar, un tecnico de calle de etb me señalo quien era uno de los 80 tecnicos de chapinero encargados de las visitas de ADSL y corri tras el.
Convencerlo que me acompañara y él realizara la visita tecnica no fue dificil porque resulto ser un bacan, amante de los computadores y las redes que trabaja mas que todo por placer (como deberia ser).

Vinimos a ver cual era el problema, y cual era?…..

Los siempre adorados tecnicos de ETB cambiaron la contraseña de mi cuenta sin avisar y esto bloqueo el puerto al que esta conectado mi PC…

La solucion… una llamada telefonica para desbloquear el puerto y una nueva clave en la conección. y aca estoy.

Es justo? es logico? que por un problema de desorden interno de esta empresa dure un cliente un mes sin servicio? no es absurdo que los tecnicos hayan revisado el cable desde la central hasta mi casa 6 veces siendo que el problema estaba en un numero?

Creo que esto demuestra la incompetencia de ETB para atender los errores tecnicos, y demuestra ademas una falta de respeto con el cliente. ¿sera legal cambiar la contraseña de un cliente si autorizacion? no creo, y suponiendo que sea legal, ¿No deberian aunquesea avisarle al cliente que cambiaron su clave para que se pueda seguir conectando?

Despues de 31 dias 2 horas y 14 minutos recuperé la coneccion, pero no gracias a ETB, pues mi visita tecnica aun se encuentra esperando un agendamiento. Pero si gracias a un personaje de colvatel, un personaje con mucho carisma y mucho conocimiento, un personaje al que agradezco enormemente su colaboracion, un personaje anonimo por razones de seguridad.