Si ETB tuviera cara, le pegaria un puño.
Ya cumplo un mes sin Internet en mi casa, y porque? porque el servicio al cliente de ETB apesta, es cierto que el call center funciona las 24 horas, pero es lo unico. Cada vez que llamo a contarles mis males, me dicen que el problema debera estar solucionado en 24 horas habiles, es decir, 3 dias habiles. Pero con este cuento me tienen hace muucho tiempo.
Logre que programaran una visita tecnica (dos mancitos con un modem nuevo) para ayer a las tres de la tarde, y la incumplieron. Hoy llame entonces otravez al 018000 112 170 (etb) y para mi sorpresa, me dijeron que el problema deberia solucionarse en los proximos tres dias habiles….
He llegado a pensar que me estan tomando el pelo, aunque no entiendo porque, y como cliente, no tengo acceso mas que al call center de los tres dias habiles. No se me ocurre que mas puedo hacer para que me pongan cuidado y dejen de darme respuestas leidas de la pantalla. Los amenacé con la cancelación del contrato (truco que funciona con Comcel cuando hay problemas) pero me devolvieron la pelota diciendome que eso incumpliria la clausula de permanencia y me tocaria pagar una multa. Les lloré por el telefono explicandoles que yo dependo economicamente del internet, y que tenia problemas legales por incumplir con unos trabajos de diseño web. Y no les importó. Se me agotan las ideas, y la paciencia.
Me dijeron que maniana (lunes) ya se solucionaba mi problema, pero como esto me han dicho tantas veces ya no se que pensar y prefiero no hacerme ilusiones cuando se trata de una empresa con un servicio tecnico tan deficiente.
Viendo que mis gritos, mis llamadas, mis lagrimas, y mis posts al respecto son en vano. Y es posible que continue por tiempo indefinido sin internet (de nuevo GRACIAS ETB) dejo acá una presentacion de mis ultimas fotos de flickr mientras se soluciona el problema ya que he recibido reclamos por no actualizar huellaspyp mas seguido. Lo siento.
Si a a lguien se le ocurren medidas mas drasticas o mas efectivas para que ETB haga algo al respecto seran bien recibidas, si alguien de ETB lee esto, que ponga la cara! y si ETB tiene cara, le pego un puño!
Si alguien quiere llamar a ETB y quejarse por mi, el telefono es 018000 112 170 y el numero de reporte es 52 99 53. Siempre dicen 3 dias habiles…
September 17th, 2006 | #
grrrrrrrrrrrr pobre anabelle :( este tipo de cosas me indignan demasiado!!!!!! si te sirve de algo, yo se pelear por telefono (con mucha mucha furia) :) jejeje… tal vez ya lo has intentado pero a mi con etb me funciono cuando les pusieron internet en tenjo :P solo necesito el numero de tu telefono porque siempre lo piden.
September 19th, 2006 | #
carajo, a mi el internet me lo quito mi vecino, tiene una giga de bajada para un Pc y le molesta que me cuelge!
September 19th, 2006 | #
yo llamaria pero internacional me sale muy cara la llamada!
September 19th, 2006 | #
La solución es sencilla a uno no le ponen cuidado por ser un cliente entre tantos que tienen, me parece muy buena la idea de quejarse en los blogs para que los demás se enteren del servicio, pero si lo que uno quiere es desquitarse lo que tiene que hacer es entrar a la pagina de la superintendecia de industria y comercio http://www.sic.gov.co/ y poner un derecho de petición ahi esta el formato y todo, con eso ellos tienen que responder ante la ley por abusos contra el consumidor.
Y si le van a hablar para arreglar las cosas todo tiene que ser por escrito y uno no debe aceptar regalos ni pendejadas (como intentan hacer los #$% de muebles DINI cuando no entregan las cosas a tiempo), porque eso los libera de la obligación.
Mucha suerte
October 6th, 2006 | #
Hola, les quiero dejar en claro que siempre se realizan revisiones a nivel externo para garantizar el buen funcionamiento de la red, se realizan monitoreos frecuentemente para solucionar alguna posible falla. Muchas veces los técnicos se acercan al predio en las horas estipuladas y no encuentran quien les abra, (habiendo pactado un tiempo de visita con el cliente), otras veces el problema se puede solucionar por el telefono, pero la impaciencia es aterradora y no admiten realizar algun tipo de prueba, lo que hace que tenga que esperar tres dias habiles. lo que ami respecta, soy un Feliz usuario de ETB, claro algunas veces a presentado fallas, pero nada que no puedan solucionar sus técnicos, bien sea desde la linea telefónica o los técnicos en el predio… He probado con otras empresas y me quedo con ETB… para ellos lo más importante somos nosotros, los usuarios.
July 25th, 2008 | #
Me parece que etb no es una empersa seria y dberia de se mas complaciente con sus cleintes y bindar mas soporte, yo estoy en un plan de 100k y pago 50.000 mientras ke en otas empresas con 50000 acceden a 600k, etb sabiendo esto no hace nada por pasar a sus usuarios a un canal de mas velocidad, hay ke estales pidiendo todo.. no es posible que mejoren ..! Si todo lo se lo hay ke estar diciendo ..!
September 2nd, 2008 | #